パソコントラブル時のご注意

パソコンから変な音がする場合

カチャカチャと変な音がして起動しない場合、磁気ヘッドがディスク内のデータを読み取れないために異音が生じています。ディスク内のデータには異常がなく、データを復旧できる可能性が高いです。しかし、何度も再起動を繰り返すとメディアに負担がかかり、症状が深刻化します。変だと感じたら、何もせず安全に電源を落としてご連絡下さい。

ウィルスに感染してしまった場合

ウィルスに感染してしまった場合市販のウィルスソフトをご使用になると思いますが、場合によっては症状が深刻化したり、データが損傷され復旧が困難になります。ウィルスソフトをご使用になる前に電話でご相談下さい。ウィルス感染によってデータが書き換えられたり、ファイルが保存されている領域にエラーが生じて保存されてるデータが消えていても、実際のデータは残っていて復旧できる見込みは高いのです。

誤ってデータを削除してしまった場合

データを消してしまった後にインターネットを使用したり新しいファイルを保存したりなど、データの上書きが行われると復旧の確率は低くなります。データが失われた後は、早い段階で電源を落として復旧を行えば、高い確率でデータを取り戻せます。

パソコンが立ち上がらない場合

Windowsのロゴが表示されるがそれ以上進まない場合、ハードディスクの機械的な問題やOSのシステムエラーが生じている可能性があります。またWindowsには必要なファイルが破損した場合や物理的な障害が発生した場合に、再起動を繰り返すことがあります。そんな時に何度も電源を入れなおしたりすると、症状が一層ひどくなる可能性があります。画面にアラートが表示された時は、その内容をメモしてお伝えください。

パソコンを水没させてしまった場合

水に濡れた状態で電源を入れると、状態が悪化したりショートする危険性があります。また、メディアを乾かしてしまうと不純物が基盤などのメディア内部に固着してしまい、復旧が困難になります。早い段階でご連絡いただき、パソコン配送専用便にて送っていただくのが最良です。

パソコンから変な匂いがする場合

ゴムやプラスチックが燃えた時のような嫌な臭いがする時は、可能性の一つとしてコンデンサの破裂があります。その場合、電流が大量に流れ、電源モジュール内のチップが焼けると、特有な化学臭(ケミカル臭)がします。パソコンから異臭がする時は、間違いなく故障の前兆ですので、対処が必要です。

パソコンを落としてしまった場合

パソコン本体が破損しても、データを記録する部分に損傷がなければデータの復旧は可能です。但し無理やり動作させようとしたり、分解して部品にホコリがついたりすると、復旧が困難になる場合もありますので、メディアが破損した場合はさらに壊れないように、クッション性の高いもので包むなどして、まずは電話でご相談下さい。